Soporte

Escribe a hello@umsalve.com. Leemos todos los mensajes y respondemos en un máximo de dos días hábiles.

Ayuda mucho saber qué teléfono usas, qué versión de iOS o de Android y — si falló un guardado concreto — el enlace que intentabas guardar.

Salve guarda desde el menú de compartir del teléfono, así que lo primero es dejarlo a mano.

En el iPhone, abre Instagram, TikTok, X o el navegador, toca Compartir en cualquier publicación, desliza la fila de apps hasta el final y toca Más. Toca Editar, busca Salve en la lista y añádelo a Favoritos. A partir de ahí, guardar son dos toques.

En Android, toca Compartir en cualquier publicación y elige Salve en el menú de compartir.

La app te guía la primera vez que la abres. Si te lo saltaste, puedes rehacerlo desde el propio menú de compartir — no hace falta restablecer nada en la app.

Un guardado suele aparecer en Inicio en pocos segundos y termina de procesarse poco después. Leer un vídeo largo tarda más que leer una publicación de fotos.

Si no llega nada, las causas habituales son: tocaste otra app en el menú de compartir, tu sesión está cerrada, o la publicación es privada o fue eliminada. Salve solo puede leer publicaciones públicas — si la cuenta es privada o el creador borró la publicación, no hay nada que recuperar.

Un guardado fallido muestra el motivo en su propia fila, y puedes reintentarlo desde el menú del elemento.

Cada elemento pasa por una revisión automática al guardarse. Además, todo lo que otra persona añada a una carpeta que compartís se puede reportar: abre el elemento, toca el menú ⋯ y elige Reportar contenido.

También puedes bloquear a quien lo añadió, desde ese mismo menú o desde la lista de miembros de la carpeta. Bloquear oculta de tu vista todo lo que esa persona añada y, si la carpeta es tuya, la elimina a ella y a sus elementos.

Los reportes nos llegan directamente. Si prefieres escribirle a una persona sobre lo que viste, hello@umsalve.com llega igual de rápido.

Salve Pro se vende a través de la App Store en el iPhone y de Google Play en Android, así que la tienda donde te suscribiste se encarga del cobro. Para cambiar de plan o cancelar, abre Perfil en la app y toca Gestionar suscripción — eso abre la pantalla de suscripciones de la propia tienda, el único sitio donde puede producirse una cancelación.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo, o se renovará. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Reinstalaste la app o entraste en un teléfono nuevo? Toca Restaurar compras, en Perfil o en el paywall. Si dice que no hay nada que restaurar, comprueba que has iniciado sesión con la misma Cuenta de Apple o cuenta de Google que hizo la compra.

Abre Perfil, baja hasta el final y toca Eliminar cuenta. Pide una confirmación y luego elimina de forma permanente tu cuenta y los datos que guardamos de ella — tus guardados, carpetas, notas y conversaciones.

Esto no cancela una suscripción activa: cancélala antes a través de la App Store o de Google Play, con los pasos de arriba.

Si solo quieres eliminar un elemento, puedes borrarlo desde su propio menú sin tocar el resto.